FAQ
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont préparées sous 0 à 3 jours ouvrés (du lundi au samedi), puis expédiées ; celles passées après cette heure, ou un jour férié, commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 4 à 8 jours ouvrés de livraison, soit 4 à 11 jours ouvrés au total. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Chaque paiement est sécurisé par chiffrement SSL.
Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
Bien sûr. Écrivez-nous à info@wearviro.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à trouver la bonne taille.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu'il soit non porté, dans son état d'origine et son emballage d'origine. Vous bénéficiez également du délai légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Écrivez-nous à info@wearviro.com avec votre numéro de commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.
Mon suivi ne s'est pas mis à jour, dois-je m'inquiéter ?
Le suivi peut prendre un jour ou deux avant de refléter un mouvement, surtout juste après l'expédition. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés sans nouvelles, contactez-nous à info@wearviro.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une modification d'adresse est possible dans les 24 heures suivant votre commande. Une annulation reste possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à info@wearviro.com.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Totalement. Votre confidentialité et la sécurité de vos paiements sont notre priorité : nous ne conservons jamais vos données sensibles et notre paiement est entièrement chiffré.
Une autre question ?
Nous sommes toujours là. Écrivez-nous à info@wearviro.com, nous répondons généralement sous 12 heures.